Si estas en las Vegas, Estados Unidos o Canadá y deseas comprar tus Zapatos desde tu casa, te presento el ejemplo más real de lo que tu también puedes hacer, tener tu propio negocio desde casa.

Zappos es una de las empresas ejemplares para que veas hacia donde vamos en cuanto a Negocios por Internet.

Es posible que pese a ser la más grande no todos hayan oído de ella. Esto es porque sólo opera en Estados Unidos y Canadá, aunque su historia como “caso de estudio” ha llegado bastante más lejos.

Además de vender calzado, Zappos (una derivación creativa de la palabra ‘zapatos’, aunque actualmente también vende ropa y otras cosas) se destaca por la estrategia que utiliza para vender: un modelo de negocios de lealtad y relación con el cliente.

El boca a boca y la viralidad es vital para la empresa.

Originalmente la compañía fue fundada en San Francisco en 1999, luego de que el actual CEO, Tony Hsie, no pudiera encontrar un par de zapatos específico en las tiendas, lo que lo llevó a plantear la idea de hacer una tienda online con la mayor variedad posible de calzado. Según el guía de la visita, un pelado de lentes llamado Jon Wolske, en San Francisco nadie quiere trabajar en servicio al cliente porque los call centers están muy desprestigiados y requieren a veces horarios complicados.

Servicio al cliente es una parte vital para esta empresa.

Al final, lo que buscan es crear una fidelización de las personas que compran ahí. Si tienen una buena experiencia, lo más probable es que sigan usando el servicio, y que además lo comenten con sus amigos. Aunque en 1999 Zappos casi no tuvo ventas, el año pasado la compañía generó más de US$1.000 millones, en base a esta estrategia, que  no se ve muy seguido en las empresas.

Te dejo con la experiencia de los Empleados de Zappos

Fuentes: www.zapposinsights.com